オンライン化がコロナ禍で進むなか、人気商業施設「ルクア大阪」（大阪市北区）がお客の精神的な満足感を目指して新・事業部を立ち上げ。「本当か？」と疑いたくなるかもしれないが、その名は「トキメキ事業部」。この９月２５日からは、かつてないイベントが予定されている。

８月に立ち上がった「トキメキ事業部」は、不満や不安などの「ため息」を集めるためのＳＮＳがきっかけ。ここ２年間で企画された、お坊さんが悩みを聞いてくれる「お坊さん喫茶」、とにかく褒めてくれる「ほめるＢａｒ」、旅行先を選んでくれる「心が求める旅先案内所」など、ぶっ飛んだ企画はすべて寄せられたつぶやきが発端となっている。

実際に、「妄想ショップさん実現してくれへんかな」と書いていた人が、「いつぞやの呟きが現実になりそうだ」と驚くことも。「最初は、半信半疑でコメントしてくれていたようですが、『どうやら実現するみたい』と広まってきました。その結果、２０〜３０代のお客さまが求めていることが多岐に渡って、ダイレクトに集まりはじめました」と広報担当者の大垣さんは説明する。

ただ、前代未聞に近い企画とあってノウハウがないため、実現するためには四苦八苦。「どんな事業者が対応してくれるのか、ゼロからのスタートとあって実現には時間がかかることも。ただ、これまで、これまで出会う機会がない事業者の方々とつながりができ、『こんなことできるのに』と思っている事業者側の『ため息』を拾える可能性も。そこで、事業部を立ち上げることで『ルクア大阪』の可能性を知っていただけるのではないかと」。

そのため公式サイトでは、「事業者のみなさんと一緒に、商品やサービス、新規事業、プロモーションの企画を考えます。お客さんも、クリエイターも巻き込んで新しい出会いをつくります」と間口の広さを提示。

「最初はイベント限定かもしれませんが、今後は常設ショップになる可能性も。そうなれば、そう遠くない未来に商業施設で当たり前になっている『サービス』がここから生まれるかもしれません」と、将来を見据える。

今回は、新事業部立ち上げてからの第１弾企画『妄想ショップ』として、自分のかわいいを発見してくれる「キャッチコピー相談所」（９月２５日〜２７日）、自身のクローゼットから１週間分の組み合わせを考えてくれる「コーディネート屋さん」（１０月２日〜４日）、マニアや専門家による授業を楽しめる「大人の学校」（１０月９日〜１１日）を実施。

これらももちろん、すべてＳＮＳでの呟きから実現されたそうだ。いずれも１回１０００円（要・事前予約）という気軽な価格で、体験できる。