創業75年の街のお化粧屋さん、コロナで挑むオンライン接客

2021.2.20 09:15

記者はZoomで参加、通常はLINEでのカウンセリングとなる

(写真6枚)

多岐にわたる化粧品ブランドを販売し、美容のアドバイスなどもおこなう化粧品専門店。現在近畿エリアでは600店以上が営業しており、その多くは親子数代にわたり地域密着型で経営されてきたという。

大阪・京橋に店を構える「やよい」
大阪・京橋に店を構える「やよい」

そんな「街のお化粧屋さん」のなかで、LINEを使ったカウンセリングにチャレンジする店が現れた。コロナ禍で長時間の接触が難しいなか、店員と対面することなくメイクテクニックや美容の相談ができるそうだ。

ネットショップでスマートに買い物が完結する昨今、接客を重視したサービスに乗り出した意味とは? そもそも、百貨店・ドラッグストアとは何が違うのか? 大阪・京橋に店を構えて75年を迎える化粧品専門店「やよい」のオンラインカウンセリングを実際に体験してみた。

■まるで友だち、電話気分のカウンセリング

「本日はよろしくお願いいたします!」と、笑顔で画面に現れたビューティーアドバイザー・岩田さん。初めてのオンラインカウンセリングに緊張気味の記者だったが、さりげない会話に「そうですよねぇ~!!!」と120%の勢いで同意してくれる岩田さんを見て、和やかな気持ちに。雑談を交えて段々と通話が盛り上がっていく。

カウンセリングをおこなってくれたスタッフ・岩田さん
カウンセリングをおこなってくれたスタッフ・岩田さん

また、こちらの問いかけにハキハキとした声で返事をしてくれるので、音ズレなどのいわゆる「オンライン通話の気まずさ」といったものはまったく感じない。違和感なくカウンセリングを進行していく様は、さすが接客のプロだ。

■美容一本でやってきた、プロのトークが炸裂

おすすめアイテムやメイク方法をカメラに映して、わかりやすく教えてくれる
おすすめアイテムやメイク方法をカメラに映して、わかりやすく教えてくれる

今回岩田さんに教えてもらうのは、淡い色のマスクに合うアイメイク。「ベージュや白は顔がぼやけて見えるので、華やかな色を使っていきましょう」と、具体的な解説とともにおすすめのコスメを提案してくれた。

続いて、記者の顔の特徴を捉えながら基本的なメイクテクニックをレッスン。一生懸命説明しつつ、時には「顔がアップすぎてごめんなさいね!」と笑顔を見せる岩田さんは大変お茶目で、化粧品専門店ならではの人間味を感じられた。

■そんなことまで? メイク以外のアドバイスも

質問に「ばっちりですよ!」と笑顔の岩田さん
質問に「ばっちりですよ!」と笑顔の岩田さん

「アイライナーってどこまで引くの?」「そもそも眉毛ってどう描くの?」といった美容意識ゼロの質問に、「良い質問ですね! アイライナーは目頭と平行な位置まで引くのがおすすめ。アイブロウは眉尻から描いていきましょう!」と、池上彰ばりのスムーズさで答えてくれる岩田さん。画面越しだからか、岩田さんがやさしいからか・・・普段は恥ずかしくて聞けない疑問もスイスイと投げかけられる。

レッスン後、「最後にひとつだけ!」と呼び止められ、「マスク生活は顔の露出が狭いので、なるべく前髪をカールして額を出した方がいいですよ」と教えてくれた。もはやメイクとは関係のないヘアスタイルのアドバイスまでくれる心遣いに、通話を切るのが惜しい気持ちに。

■美容のプロであり、人に寄り添うプロでもある化粧品専門店

明るい雰囲気のカウンセリングに、緊張気味の記者も笑いがあふれた
明るい雰囲気のカウンセリングに、緊張気味の記者も笑いがあふれた

実際にオンラインカウンセリングを受けてみて、メイクテクニックを学べた喜びはもちろん、非常に楽しい時間を過ごせたように感じた。実際、常連さんのなかにはお喋りが楽しくて月3回ほど来店される人もいるそう。

営業マネージャー・西尾さんによると、「外出が難しい状況下で、お客さまのちょっとした空き時間にカウンセリングをおこないたいと思い、オンラインカウンセリングを始めました。ネットショップが進化している昨今ではありますが、それでもお客さまの声を聞いた上で一人ひとりに合ったアドバイスを提案したいと考えています」とのこと。

また、「お客さまの肌の悩みや変化を一緒に見ていきながら、環境に応じたスキンケアを紹介しています。長い付き合いで向き合っていきたい、という姿勢は化粧品専門店ならではだと思います」とも話してくれた。

なかには、親子2世代にわたって来店してくれるお客さんもいるとのこと。地域密着型だからこその温かみを感じるエピソードだ。この取り組みは、「シバニ化粧品本店」(兵庫県明石市)、「向井化粧品店」(大阪府枚方市)でも実施中。カウンセリングは無料、予約は各店の公式LINEアカウントから。

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