大手コーヒーチェーン「スターバックス」（本社：東京都品川区）の新サービス『モバイルオーダー＆ペイ』が、１２月４日から大阪市内の２７店舗でスタート。並ばずにドリンクが購入できるとあって、せっかちな関西人にとってうれしいサービスになりそうだ。

同サービスは、今年の６月に東京都内の５６店舗でテイクアウト専用で開始され、並ばなくても注文と決済ができる利便性から、通勤時間帯のビジネスパーソンを中心にヒット（現在都内１６６店舗で利用可）。１２月４日からの大阪と名古屋でのサービス開始に合わせて、店内利用への対応もスタートし、店で席に座ったままオーダーと決済ができるようアップデートされた。

大阪では梅田と心斎橋エリアを中心としたビジネス街近くの全２７店舗で同サービスを導入。オーダーできるドリンクメニューも豊富で、期間限定のプロモーションドリンクや定番のコーヒー、フラペチーノなど、ほとんどのメニューが対象となる。エスプレッソショットの追加やミルクを豆乳に変更するなどのカスタムもできるほか、フードの購入も可能だ。

利用方法は、公式モバイルアプリをダウンロードし、プリペイドの「スターバックスカード」を登録。ホーム画面で「オーダーする」をタップし、店舗、利用方法、商品やカスタマイズを自由に選択。支払いは登録済みのスターバックスカードで決済される。

履歴から再購入も簡単にでき、利用ごとにポイントが貯まってドリンクに交換できるメリットも。初回こそ手間がかかるが、何度も利用する人にとっては便利なサービスだ。

同社デジタル戦略本部の清水省吾さんは、「並ばずに買えることや、列を気にして急いでオーダーしなくてもいいことから、好評いただいています。東京ではカスタム率が上がり、より一層ドリンクを楽しんでいただいているようです」と話す。また、「混雑が原因で利用を諦めるお客様も１０人に１人いるような状況。その解決策になればうれしい」と、さらなる顧客満足に向けて意欲的だ。

『モバイルオーダー＆ペイ』は１２月４日の各店オープンから利用可能。サービス対応店舗やメニューは順次拡大され、２０２０年には全国展開を予定している。

取材・写真／野村真帆